Question 1

Missä varastonne sijaitsevat ja mistä tavarat lähetetään?

Accepted Answer

Varastomme sijaitsevat Ilmajoella Etelä-Pohjanmaalla, josta myös pääosa verkkokaupan tilauksista lähetetään asiakkaille ympäri Suomen.

Question 2

Missä myymälänne sijaitsevat?

Accepted Answer

Omat myymälämme sijaitsevat Vaasassa sekä Ilmajoella. Meillä ei ole toistaiseksi muita fyysisiä myymälöitä, mutta toimitamme tuotteita viikottain ympäri Suomen.

Question 3

Mikä yritys verkkokauppaa hoitaa?

Accepted Answer

Yrityksemme virallinen nimi on Lähdesmäki Oy Ilmajoki ja sen Y-tunnus on 0581989-1

Question 4

Onko Lähdesmäki.fi verkkokaupasta ostaminen turvallista?

Accepted Answer

Kyllä. Yrityksemme on yksi huonekalualan vakavaraisimmista yrityksistä ja meillä on ylin AAA-luottoluokitus jo lähes 20 vuoden ajalta. Yrityksemme on perheomisteinen ja se on perustettu vuonna 1972.

Question 5

Voinko maksaa vasta saatuani tuotteen?

Accepted Answer

Kyllä! Valitse kassalla maksutavaksi lasku tai osamaksu, niin saat ostokselle maksuaikaa niin, että maksat sen vasta saatuasi tuotteen perille. Suosittelemme Lähdesmäki Tili maksutapaa, jonka tarjoaa Resurs Bank. Tarkemmat ehdot maksutavat-sivulta.

Question 6

Onko tuotteita nähtävissä pääkaupunkiseudulla?

Accepted Answer

Omat myymälämme sijaitsevat Vaasassa sekä Ilmajoella. Myynnissä meillä on myös joitakin brändituotteita, joita myyvät myös muut huonekaluliikkeet. Jos tarvitset tuotteista lisäkuvia tai vaikka kangasnäytteitä päätöksen tueksi, niin ole yhteydessä asiakaspalveluumme, niin autamme mielellään.

Question 7

Onko tuotteillanne takuu?

Accepted Answer

Kaikkia kuluttajille myytyjä tuotteita koskee kuluttajansuojalainmukainen myyjän virhevastuu. Osassa tuotteita on myös tätä virhevastuuta laajentava takuu, joka on mainittuna aina tuotesivulla. Yleensä takuut myöntää tuotteen valmistaja tai tukkuri. Jos sinulla on takuuseen liittyvää kysymystä tai haluat varmistaa tuotteen takuun, niin ole yhteydessä asiakaspalveluumme.

Question 8

Missä tuotteet on valmistettu?

Accepted Answer

Myymme paljon Suomessa valmistettuja tuotteita. Lisäksi valikoimassa on esimerkiksi Virossa, Ruotsissa, Norjassa ja Kauko-Idässä valmistettuja tuotteita.

Question 9

Onko Lähdesmäki Oy luotettava yritys?

Accepted Answer

Kyllä. Yrityksemme on yksi huonekalualan vakavaraisimmista yrityksistä ja meillä on ylin AAA-luottoluokitus jo lähes 20 vuoden ajalta. Yrityksemme on perheomisteinen ja se on perustettu vuonna 1972.

Question 10

Valmitaako Lähdesmäki itse tuotteita?

Accepted Answer

Lähdesmäki Oy on aikaisemmin valmistanut omassa tehtaassaan sohvia ja muita huonekaluja. Nykyisin valmistutamme tuotteita muilla tehtailla ja jälleenmyymme eri tavarantoimittajien mallistoja.

Question 11

Voinko maksaa osamaksuna tai laskulla jälkikäteen?

Accepted Answer

Kyllä! Valitse kassalla maksutavaksi lasku tai osamaksu, niin saat ostokselle maksuaikaa niin, että maksat sen vasta saatuasi tuotteen perille. Suosittelemme Lähdesmäki Tili maksutapaa, jonka tarjoaa Resurs Bank. Tarkemmat ehdot maksutavat-sivulta.

Question 12

Tilaukseni tilana näkyy "prosessoidaan", mitä se tarkoittaa?

Accepted Answer

Jos katsot tilauksesi tilaa sisäänkirjautumalla asiakastilillesi, voi tilauksen tilana näkyä "prosessoidaan", vaikka tilaus olisi jo käsitelty, matkalla tai toimitettu.

Question 13

Voinko saada tarjouksen haluamistani tuotteista?

Accepted Answer

Kyllä. Voit pyytää tarjouksen haluamistasi tuotteista asiakaspalvelustamme tai suoraan myymälästä. Verkkokaupassa on paljon tuotteita, joiden tarjoushinnasta ei voida poiketa. Suuremmissa ostoerissä tai normaalihintaisissa tuotteissa voidaan laskea myös tarjoushinta kokonaisuudelle.

Question 14

Mitä tehdä kun en saanut tilauksesta sähköpostiini vahvistusta?

Accepted Answer

Onnistuneen tilauksen jälkeen järjestelmä lähettää automaattisen tilausvahvistuksen antamaasi sähköpostiosoitteeseen. Esimerkiksi Gmail sähköpostissa se voi mennä Tarjoukset kansioon. Jos tilaussähköpostia ei kuulu, voit tiedustella sitä asiakaspalvelustamme.

Question 15

Onko tarjoushinnat voimassa myös myymälässä?

Accepted Answer

Kyllä lähtökohtaisesti. Myymälässä hinnat ovat pääosin verkkokaupan hintojen mukaisesti. Joissakin tapauksissa eroja voi olla.

Question 16

Voinko tehdä tilauksen puhelimitse?

Accepted Answer

Verkkokaupan kassalla tehtynä voit käyttää laajaa maksutapojen valikoimaa. Puhelimitse tilaaminen onnistuu myös, mutta maksusta lähetämme tiedot tai maksulinkin sähköpostitse. Nopeiten tilaus menee käsittelyyn, kun se tehdään suoraan verkkokaupan sivuilla. Myös myymälästä voi ostaa puhelimitse.

Question 17

Myyttekö tuotteita myös ulkomaille?

Accepted Answer

Verkkokauppamme kautta ostaminen on mahdollista vain Suomen alueelle. Voit olla meihin yhteydessä ja pyytää tarjousta ulkomaille toimitettavalle tilaukselle. Toimitamme tuotteita myös ulkomaille ja meillä on paljon kokemusta siitä.

Question 18

Toimitatteko tilauksia osoitteisiin, joihin johtaa lauttayhteys?

Accepted Answer

Kyllä! Verkkokaupan kautta tilatessa hinnat ovat kuitenkin voimassa vain lähimpään lauttarantaan saakka ilman lauttamatkaa. Voit etukäteen olla yhteydessä meihin ja sopia toimituksesta saaristoalueille.

Question 19

Haluan ostaa yritykselle/yhteisölle, miten teen tilauksen?

Accepted Answer

Voit tilata verkkokaupastamme tai ole yhteydessä meihin sähköpostitse.

Question 20

Mikä on tilauksen toimitusaika?

Accepted Answer

Tällä hetkellä varastotuotteiden toimitusaika-arvio on noin 2-5 arkipäivää. Osassa tuotteita toimitusaika voi poiketa tästä ja ilmoitamme toimitusajan tuotekohtaisesti tuotesivuilla. Tilaus toimitetaan lähtökohtaisesti aina yhdellä kertaa ja toimitusaika määräytyy pisimmän toimitusajan mukaan.

Question 21

Voinko toivoa toimitusta myöhemmälle ajankohdalle?

Accepted Answer

Kyllä! Voit ilmoittaa tilauksen kommenttikentässä, jos haluat toimituksen vasta myöhempänä ajankohtana.

Question 22

Tarvitsen toimituksen perille tiettynä päivänä, onnistuuko se?

Accepted Answer

Se onnistuu usein, mutta tämä tulee sopia ennen tilauksen tekoa asiakaspalvelun kanssa.

Question 23

Voinko muuttaa toimitusosoitetta jälkikäteen tilaukselle?

Accepted Answer

Voit olla asiasta yhteydessä verkkokauppaamme. Lähtökohtaisesti luotto- ja osamaksukaupoissa tilaus voidaan ehtojen mukaan toimittaa vain tilauksella alun perin ilmoitettuun toimitusosoitteeseen.

Question 24

Voinko palauttaa ostamani tuotteen?

Accepted Answer

Katso toimitusehdot sivun alareunasta. Pääosalla tuotteita on 14 vuorokauden palautus- tai vaihto-oikeus etämyynnissä. Myymälästä ostaessa tuotteilla ei ole lähtökohtaisesti palautusoikeutta ellei siitä nimenomaisesti sovita. Palautusoikeudessa on myös poikkeuksia, joista ajankohtaiset ehdot löydät toimitusehdoista.

Question 25

Voitteko toimittaa tuotteen sisälle asti asuntoon?

Accepted Answer

Kyllä! Verkkokaupassa voit valita suurimmalle osalle tuotteita toimituksen sisään asuntoon kannettuna. Tämä sisältää tuotteiden kantamisen kynnyksen yli asuntoon oviaukosta. Tämä edellyttää että tuotteet mahtuvat oviaukosta ja että ovelle johtaa avoin kulkureitti. Jos olet epävarma, ole ennen tilaamista yhteydessä asiakaspalveluumme.

Question 26

Miten voin seurata tilaukseni toimitusta?

Accepted Answer

Jos tilauksen toimittaa kuljetusyhtiö, saat toimituksen yhteydessä ilmoituksen kuljetusyhtiöltä ja siinä yhteydessä on ohjeet toimituksen seurantaan. Toimitamme suuren osan isoista tuotteista omilla kuljetusautoillamme ja näihin tilauksiin ei ole saatavissa tarkkaa seurantaa.

Question 27

Kuinka paljon etukäteen toimituksesta ollaan yhteydessä?

Accepted Answer

Pyrimme olemaan yhteydessä aina viimeistään toimitusta edeltävän päivän aikana. Postin kautta tulevasta toimituksesta vastaanottaja saa ennakkotiedon aiemmin ja voi myös valita tarjotuista vaihtoehdoista toimitusajan.

Question 28

Voitteko viedä vanhan tuotteen pois toimituksen yhteydessä?

Accepted Answer

Kyllä! Tämä palvelu ei vielä ole valittavissa verkkokaupassa suoraan, mutta ota yhteys meihin vaikkapa chatin kautta, niin annamme tarjoushinnan vanhan tuotteen poisviennille.

Question 29

Voitteko toimittaa tuotteen valmiiksi asennettuna tai koottuna?

Accepted Answer

Kyllä! Osa tuotteistamme on valmiiksi koottu ja tämä tieto löytyy verkkokaupan tuotetiedoista. Voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme tai myymäläämme ja tiedustella hintaa tuotteiden asennukselle tai kokoamiselle.

Question 30

Voinko noutaa tilaukseni myymälästä?

Accepted Answer

Kyllä. Verkkokaupan kassalla voi valita Nouto Myymälästä -toimitustavan. Saat tilauksen jälkeen viestin, kun tilauksesi on noudettavissa. Verkkokaupan tilaukset käsitellään arkipäivisin. Voit ostaa kaikki tuotteet myös suoraan myymälästä ja sopia noudon sieltä.

Question 31

Miten teen reklamaation tuotteesta?

Accepted Answer

Pyydämme tekemään reklamaation sähköpostitse. Lisätietoja löydät Reklamaatio -sivulta tämän sivun alareunan linkeistä.

Question 32

Mikä kuljetusliike toimittaa tilaukseni?

Accepted Answer

Toimitamme pääosin suuret tuotteet itse omilla kuljetusautoillamme Etelä-Suomen alueella. Lisäksi toimitamme omilla autoilla välillä myös muualle Suomeen. Käytämme myös Postin kuljetuksia ja pakettipalveluita. Lisäksi osassa toimituksissa tavaran voi toimittaa Hakonen Logistics.

Question 33

Mitä teen jos tuote on vaurioitunut kuljetuksessa?

Accepted Answer

Ulospäin näkyvä vaurio tulee reklamoida lähetyksen kuljettajalle luovutushetkellä. Ota myös kuvat vaurioista ennen kuin avaat pakkauksen. Lähetä sen jälkeen kuljetusreklamaatio meille sähköpostitse.

UKK eli Usein Kysytyt Kysymykset

Kokosimme tälle sivulle vastauksia yleisimpiin kysymyksiin

Kokosimme tälle sivulle vastauksia yleisimpiin kysymyksiin

INFO

Myymälät